Voou e as milhas não entraram? Dá para pedir o crédito depois, mas cada programa tem um prazo, e alguns são curtos. Este guia reúne, programa a programa, quanto tempo esperar antes de pedir, até quando o pedido é aceito e o que você precisa ter em mãos. As regras vêm das páginas oficiais de cada programa e mudam de tempos em tempos; confira o texto vigente antes de abrir o pedido.
Por que as milhas não caem sozinhas
Na maioria dos casos, porque o número do programa não foi informado na compra ou no check-in. Outras causas comuns: a tarifa comprada não acumula (tarifas promocionais e passagens emitidas com milhas não geram milhas), o nome no bilhete não bate com o cadastro, ou o voo foi em companhia parceira e o crédito simplesmente demora mais.
Antes de pedir, espere o prazo de crédito automático de cada programa. Pedido antes da hora é recusado.
Prazos por programa
| Programa | Crédito automático | Espere antes de pedir | Prazo máximo do pedido | O que ter em mãos |
|---|---|---|---|---|
| Smiles (GOL) | após o voo | 3 dias (GOL), 15 dias (parceiras) | 6 meses após o embarque em voos GOL; 5 meses em parceiras | nome do passageiro, localizador, número do bilhete, cópia do bilhete e dos cartões de embarque |
| LATAM Pass | até 4 dias (LATAM), até 30 dias (parceiras) | o prazo acima | o programa não publica um limite único; peça assim que o prazo automático passar | número do bilhete (13 dígitos) |
| Azul Fidelidade | até 72 horas | 72 horas | até 12 meses após o voo | localizador, data, origem e número do voo |
| TAP Miles&Go | 2 dias (TAP), até 8 semanas (parceiras) | 8 dias em voos Star Alliance | 6 meses após o voo | cartão de embarque e recibo do bilhete |
| American AAdvantage | após o voo | 10 dias (AA), 30 dias (parceiras) | 12 meses após o voo, se já era membro; 30 dias, se se cadastrou depois de voar | número do bilhete e dados do voo |
Dois detalhes que derrubam pedidos: passagens resgatadas com milhas não acumulam milhas em nenhum desses programas, e o pedido tem de ser feito no programa em que você quer as milhas, não na companhia que operou o voo.
Passo a passo em cada programa
Smiles
- Espere 3 dias após um voo GOL, ou 15 dias após um voo em parceira.
- No site ou no app, abra "Solicitar milhas de voos já realizados".
- Informe nome, localizador e número do bilhete eletrônico; anexe o bilhete e os cartões de embarque de todos os trechos.
- A análise leva até 30 dias. O pedido é aceito até 6 meses depois do embarque (5 meses para parceiras).
LATAM Pass
- Confira se informou o número LATAM Pass ou o CPF na compra ou no check-in.
- Passado o prazo automático (4 dias em voos LATAM, 30 dias em parceiras), acesse "adicionar milhas pendentes" na conta e informe o número do bilhete, o código de 13 dígitos do tipo 957-1234567890.
- Milhas de parceiros não aéreos são responsabilidade do parceiro: o pedido é feito com ele.
Azul Fidelidade
- Espere 72 horas após o voo.
- Se os pontos não apareceram no extrato, peça o crédito retroativo pelos canais da Azul com localizador, data, origem e número do voo.
- O regulamento aceita pedidos por até 12 meses após o voo. Os pontos e trechos entram em até 72 horas depois do pedido.
TAP Miles&Go
- Voos TAP creditam em 2 dias; parceiras podem levar até 8 semanas. Em voos de companhias da Star Alliance, espere 8 dias antes de reclamar.
- No site do Miles&Go, abra o pedido de crédito retroativo com o cartão de embarque e o recibo do bilhete.
- O prazo é de 6 meses após o voo.
American AAdvantage
- Espere 10 dias após um voo da American, ou 30 dias após um voo em parceira.
- Em aa.com, use "Request missing miles" com o número do bilhete.
- Membros têm 12 meses após o voo; quem se cadastrou depois de voar tem 30 dias.
E se o prazo já passou?
Em geral, não há recurso: as milhas do voo são perdidas. Vale, ainda assim, abrir um chamado no atendimento do programa com os comprovantes; alguns aceitam análise fora do prazo em casos específicos, mas não conte com isso. Para o próximo voo, cadastre o número do programa no perfil da companhia e confira o cartão de embarque: se o número aparece nele, o crédito é automático.
O que fazer com as milhas recuperadas
Milhas creditadas de voos antigos costumam ser poucas por vez, mas somadas a um saldo existente podem completar um resgate ou uma quantidade mínima para venda. Se não há viagem no horizonte, vale conferir quanto o saldo vale hoje: o simulador da Mais Milhas cota na hora, sem compromisso, e o guia de como vender milhas explica a conta entre usar e vender.
Perguntas frequentes
Passagem comprada com milhas gera milhas? Não. Em todos esses programas, bilhetes resgatados com milhas não acumulam.
Posso pedir as milhas de um voo de outra pessoa? Não. O crédito é para o passageiro titular da conta, com o nome do bilhete igual ao do cadastro.
Voei com uma parceira e pedi no programa errado. E agora? As milhas vão para o programa informado no pedido. Se quer as milhas no Smiles, o pedido é no Smiles, mesmo que o voo tenha sido em parceira; e o mesmo vale para os outros.
As milhas recuperadas têm validade diferente? Não. Seguem a validade normal do programa, contada do crédito.
Recuperou o saldo? Antes de deixar as milhas paradas, veja quanto valem hoje.
